İade ve İptal Koşulları
Sürüm 1.0 · Güncellendi: 2 Mayıs 2026 10:41
İade ve İptal Koşulları
Yayın tarihi: 02.05.2026 • Versiyon: 1.0
İşbu doküman Çelik Yazılım ve Ticaret Limited Şirketi ("Şirket") tarafından işletilen Platform'da satın alınan dijital içerik / hizmetlere ilişkin iade ve iptal koşullarını düzenler. Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni tamamlayıcı niteliktedir.
1. Cayma Hakkı Bilgilendirmesi
- Platform'daki hizmetler anlık ifa edilen dijital içerik / hizmet niteliğindedir
- 6502 sayılı Kanun md. 15(g) uyarınca cayma hakkı kullanılamaz
- Müşteri sipariş açarken "cayma hakkımın olmadığını anladım" kutusunu işaretleyerek bunu açıkça onaylar
2. Cayma Hakkı Olmamasına Rağmen Tanınan İade Hakları
Sipariş Sonrası, Hizmet Başlamadan Önce
| Durum | İade | Süre |
|---|---|---|
| Uzman henüz kabul etmedi | %100 | İlk 5 dk |
| Kabul edildi, başlamadı | %100 | Görüşme başlamadan |
| Uzman reddetti | %100 otomatik | Anında |
Görüşme Başladıktan Sonra
| Durum | İade |
|---|---|
| 3-5. dk uzman uyumsuzluk | Yeni uzmana aktarım |
| Normal süreç | İade yok |
| Tamamlandı | İade yok |
Olağanüstü Durumlar
| Durum | İade |
|---|---|
| Teknik aksaklık | %100 |
| Uzman bağlanamadı (5 dk) | %100 + uzmana ceza |
| Müşteri bağlanamadı (3 dk) | İade yok |
| Mücbir sebep | %100 |
Asenkron (Yorum)
| Durum | İade |
|---|---|
| Foto/soru gönderilmedi | %100 (24 saat) |
| Gönderildi, uzman cevapla mamış | %100 (4 saat sonra otomatik) |
| Uzman cevap verdi | İade yok |
Cüzdan Bakiyesi
| Durum | Çözüm |
|---|---|
| Yüklendi, hizmet alınmadı, iade ister | Yüklemeden 14 gün içinde bankaya iade |
| Hizmet alındı, kalan bakiye | Yalnızca yeni hizmet alımı; nakit iade YOK |
| Hesap kalıcı kapatıldı | Kalan bakiye 30 gün içinde IBAN'a |
3. İade Süreci
Otomatik durumlar: Anında sistem tarafından (kullanıcı aksiyonsuz). Manuel durumlar: Siparişlerim → "İade Talep Et" butonuna basın.
| Süreç | Süre |
|---|---|
| Otomatik (cüzdana) | Anında |
| Manuel inceleme | 24 iş saati |
| Cüzdandan banka | 5-10 iş günü |
İletişim:
- E-posta: kaancelikk306@gmail.com (Konu: "İade Talebi - Sipariş No: ...")
- Tel: +90 544 473 56 32
4. Uzman İptal ve Performans Politikası
- Uzman, kabul ettiği siparişe 5 dakika içinde bağlanmazsa otomatik iptal + iade
- 3 ay içinde 3 sipariş ipalı → geçici askı
- Ortalama puan 3.0 altı → değerlendirme + sistemden çıkarma riski
5. Şikayet ve Başvuru
- Şirket içi şikayet: kaancelikk306@gmail.com / +90 544 473 56 32 (24 saat içinde ilk yanıt)
- Tüketici Hakem Heyeti / Tüketici Mahkemesi (parasal sınırlar dahilinde)
- e-Şikayet sistemi: https://etbs.ticaret.gov.tr
6. Kötü Niyetli Kullanım
Hizmeti tam aldıktan sonra "memnun değilim" iadesi gibi kötü niyetli talepler reddedilir; tekrarı kalıcı hesap kapatma sebebidir. İtiraz: yazılı, kaancelikk306@gmail.com.
7. Mevzuat
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği
- Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik
- 6493 sayılı Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri Kanunu
Son güncelleme: 02.05.2026 — v1.0 İletişim: kaancelikk306@gmail.com • +90 544 473 56 32